和平饭店开业以来也算是小状况不断,也正是那些一个个的小状况,让现在的大家都慢慢成长起来了。 换做以前,小李遇到这种情绪不好,嗓门又大的顾客应该会手足无措,可现在的小李,面对这种状况已经能做到,面对顾客,摆出不推诿、不狡辩的态度,一边道歉,一边安抚顾客情绪,解决不了的事情,快速找到经理范姐。 这种处理方式可圈可点,值得称赞。 范姐那边也不掉链子,很快就赶来,小李迅速而清晰地汇报了情况,“这位先生在小馄饨里发现了这个,”她小心地用筷子夹起一根细小的异物,“已经确认是刷锅用的细竹丝,应该是清洗时不小心脱落的。” 范姐接过碗仔细查看,随后向顾客深深鞠躬,“先生,这是我们的严重失误。我代表和平饭店向您郑重道歉!我们提供两种补偿方案:一是立即为您重...
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